Visualisation de l'offre d'emploi :
représentant/représentante du service à la clientèle - centre d'appel

Nombre de poste(s) à combler : 1
N° de l'offre : 4222576
Appellation d'emploi à l'interne (si différente) : Représentant(e), service à la clientèle
Référence interne (n° de concours, code, etc.) : 2928
GROUPE DYNAMITE INC.

Lieu de travail

5592 Rue Ferrier
Mont-Royal (Québec)
H4P1M2

Principales fonctions

Le représentant(e), service à la clientèle appuie les efforts de la Compagnie visant à assurer l’entière satisfaction de ses clients internes et externes. Le titulaire du poste s’occupe des demandes des clients en démontrant le plus haut niveau de courtoisie et de professionnalisme pour résoudre les problèmes des clients en un appel seulement. Il offre des solutions de rechange au besoin en ayant comme objectif de conserver sa clientèle. Principales responsabilités : Travailler dans notre centre d’appels, s’occuper de toutes les communications au niveau des magasins et de la clientèle du commerce électronique : demandes, préoccupations, plaintes, escalades, commentaires. Accroître la fidélité à la marque en offrant des solutions efficaces pour résoudre les problèmes de service insatisfaisant, conformément aux politiques et procédures établies. Fournir un soutien exceptionnel à nos magasins de manière à ce qu’ils puissent offrir une expérience de magasinage de qualité supérieure à nos clientes. Documenter, faire un suivi et donner suite à tous les appels de service à la clientèle reçus. Offrir un soutien en ce qui a trait au service à la clientèle pour l'équipe des ventes à l'interne et les employés du Siège social. Appuyer les ventes du commerce électronique grâce à une communication efficace avec notre clientèle concernant nos produits, promotions et politiques de retour et d'échange. Identifier les opportunités d’amélioration à même nos pratiques de service à la clientèle et systèmes existants. Identifier les opportunités pour accroître la fidélité à la marque. Participer aux projets spéciaux, tel que requis.

Exigences et conditions de travail

Niveau d'études : Diplôme d'études secondaires (général) (DES)
Années d'expérience reliées à l'emploi :1 à 2 années d'expérience
Description des compétences : Diplôme d'études collégiales (DEC, diplôme technique, diplôme de collège communautaire) 1 à 2 ans d'expérience dans un poste de service à la clientèle dans un environnement de centre d'appel; Être disponible pour travailler selon des horaires différents durant le jour, le soir, la fin de semaine et lors de congés fériés (les heures d'ouverture du centre d'appels sont de 7 h à minuit, 7 jours sur 7); Expérience dans le domaine du détail et/ou des ventes, un atout; Expérience en service à la clientèle en lien avec le commerce électronique, un atout; Fortes aptitudes en informatique, y compris une bonne connaissance de Windows, Excel et Internet; Être très axé sur le service à la clientèle et aimer gérer et résoudre des situations; Parfaitement bilingue (français et anglais) autant à l’oral qu’à l’écrit; Excellentes aptitudes pour les communications verbales et écrites; Avoir le souci du détail, être organisé, aimer travailler en équipe, être flexible et apte à effectuer plusieurs tâches à la fois; Être apte à expliquer une situation et à fournir des conseils. Nécessite une approche axée sur l’empathie ainsi que la capacité à synthétiser et vulgariser l’information; Travail par roulement.
Langues demandées : langues parlées : français et anglais
langues écrites : français et anglais
Salaire offert : à discuter
Nombre d'heures par semaine : 37,50
Statut d'emploi : permanent
temps plein
jour, soir, fin de semaine
Date prévue d'entrée en fonction : 2014-10-06

Communication

Moyen(s) de communication : site Internet : http://ch.tbe.taleo.net/ch04/ats/careers/requisition.jsp?org=dynamite&cws=4&rid=2928


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