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représentant/représentante du service à la clientèle - centre d'appel

Plusieurs postes potentiels à combler
N° de l'offre : 4130186
Appellation d'emploi à l'interne (si différente) : représentant/représentante bilingue du service à la clientèle
LA BAIE

Lieu de travail

585 rue Sainte-Catherine Ouest
Montreal (Québec)
H3B3Y5

Principales fonctions

Le représentant du service à la clientèle offre un service exceptionnel à tous nos clients. Nos clients étant notre priorité, il traite tous les appels et courriels de manière efficace, en évaluant la situation des clients avec compréhension et empathie, tout en respectant les politiques et marches à suivre de la Compagnie. Responsabilités : traiter toutes les demandes par téléphone promptement, avec courtoisie et professionnalisme ; examiner et régler toutes les demandes conformément aux politiques, marches à suivre et normes du service, et traiter avec exactitude le suivi et la fermeture des dossiers ; atteindre les résultats quant aux quantités et à la qualité tels que déterminés dans les normes du service ; apporter son soutien dans l’atteinte des résultats de l’entreprise et du service en tenant compte en tout temps des priorités et des besoins du services ; se conformer aux politiques de HBC, y compris aux procédures en matière de santé et sécurité ; interagir/communiquer avec les divisions/les vendeurs internes et externes. Qualifications : excellente maîtrise du français et de l’anglais verbal et écrit; disponibilité pour répondre aux exigences des heures d’ouverture du centre d’appel : quarts variables du dimanche au samedi, selon les besoins; aptitude à répondre aux clients à ses collègues de travail, aux chauffeurs et à la direction de manière professionnelle et courtoise; excellentes habiletés en communication et en relations interpersonnelles ; excellent dossier de présence au travail et de ponctualité, y compris du respect de l’horaire ; grand sens de l’ordre et aptitude à effectuer des tâches multiples ; désir d’apprendre ; habileté à atteindre les objectifs et à respecter les échéances ; expérience avec les applications basées sur Windows ; expérience en service à la clientèle ou dans un centre d’appel ; engagement sérieux à offrir un excellent service à la clientèle

Exigences et conditions de travail

Niveau d'études : Secondaire
Années d'expérience reliées à l'emploi :1 à 2 années d'expérience
Langues demandées : langues parlées : français et anglais
langues écrites : français et anglais
Salaire offert : 13,00$ - de l'heure
Nombre d'heures par semaine : 37,50
Statut d'emploi : permanent
temps plein
jour, soir, nuit, fin de semaine
Date prévue d'entrée en fonction : 2014-07-28

Communication

Moyen(s) de communication : site Internet : http://hbc.mua.hrdepartment.com/pm_module/cgi-bin/click.cgi?job_id=46633&site_id=119
Précisions additionnelles : veuillez postuler en ligne à : http://hbc.mua.hrdepartment.com/hrsmart/ats/jobsearch/search

L'employeur accepte les candidatures en ligne : appuyer sur le bouton « Postuler » au bas de la page. L'employeur accepte les candidatures en ligne : appuyer sur le bouton « Postuler » au bas de la page.


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